Para muchos de los pacientes de Venice Family Clinic, tomar el medicamento que su profesional de la salud les recetó no es tan sencillo como recoger una receta. El costo, los desafíos de transporte, los retrasos del seguro y las necesidades de salud complejas crean barreras que pueden hacer que algo tan básico como surtir una receta parezca imposible.
Contar con una farmacia interna permite a Venice Family Clinic eliminar muchas de esas barreras, garantizando que ningún paciente se quede sin los medicamentos que necesita para mantener su salud. Solo en 2024, la farmacia surtió más de 64.500 recetas en dos ubicaciones: una en el Chuck Lorre Rose Avenue Health and Wellness Center y otra en el Simms/Mann Health and Wellness Center.
“Garantizar que nuestros pacientes tengan acceso a los medicamentos no se trata únicamente de surtir recetas; también se trata de ayudarles a resolver problemas”, afirma el farmacéutico a cargo, Trevor Oelrich. “Todos los días nos aseguramos activamente de que los pacientes no solo puedan costear los medicamentos que necesitan para mantenerse saludables, sino que también sepan cómo usarlos correctamente”.
Atención coordinada que mantiene seguros a los pacientes
Una de las mayores diferencias entre la farmacia de Venice Family Clinic y una farmacia comercial es su alto nivel de coordinación con los profesionales clínicos. El equipo de farmacia trabaja como una extensión del equipo de atención del paciente, asegurando que los tratamientos sean seguros, eficaces y se integren sin dificultades en su plan de salud general.
Este enfoque colaborativo marca una diferencia fundamental en la seguridad del paciente al:
- Alinear los planes de tratamiento de especialistas y atención primaria: El equipo de farmacia de Venice Family Clinic desempeña un papel esencial para garantizar que los medicamentos recetados por distintos profesionales funcionen juntos de manera segura. Al dar seguimiento a qué recetas se surten realmente, identificar posibles conflictos entre los planes de tratamiento de especialistas y atención primaria, y prevenir duplicaciones, el equipo de farmacia aporta una capa adicional de supervisión. Esta coordinación reduce el riesgo de interacciones adversas y garantiza que el régimen de medicamentos de cada paciente sea lo más eficaz y seguro posible.
- Prevenir interacciones medicamentosas peligrosas: Cada receta se revisa para garantizar que no entre en conflicto con otros medicamentos que el paciente pueda estar tomando.
- Brindar educación directa al paciente: Nuestros farmacéuticos se toman el tiempo necesario para asegurarse de que los pacientes comprendan qué están tomando, cómo deben hacerlo correctamente y cómo pueden interactuar entre sí las distintas recetas.
- Aprovechar la experiencia clínica avanzada: Todos los farmacéuticos de Venice Family Clinic cuentan con formación en residencia y certificaciones de práctica avanzada, lo que los califica de manera única para manejar necesidades complejas de medicación y resolver problemas en tiempo real.
Más allá de la coordinación, la farmacia de Venice Family Clinic garantiza que la asequibilidad y el acceso nunca se interpongan en el camino de nuestros pacientes hacia una mejor salud. El equipo de farmacia elimina barreras mediante:
- Garantizar que los medicamentos sigan siendo asequibles: El equipo aprovecha fuentes de financiamiento federal para reducir los costos para nuestros pacientes. En 2024, la Clínica surtió más de 3.100 recetas sin costo para casi 800 pacientes sin seguro gracias a estos programas y subvenciones. El equipo también colabora estrechamente con la gestión de casos para ayudar a los pacientes elegibles a obtener seguro médico siempre que sea posible, de modo que cuenten con una vía sostenible de acceso.
- Ampliar el acceso mediante la entrega a domicilio: La farmacia entrega medicamentos sin costo dentro de un radio de 15 millas de nuestra ubicación en Rose Avenue, garantizando que los pacientes con barreras de transporte puedan acceder a sus recetas. El año pasado, el equipo realizó 534 entregas de medicamentos sin costo, eliminando una barrera crítica para la atención.
- Garantizar un acceso fluido a las vacunas: Sin una farmacia interna, los pacientes tendrían que acudir a una farmacia externa para recibir vacunas, en lugar de recibirlas durante sus citas. En farmacias externas, los pacientes pueden enfrentar denegaciones innecesarias u otras complicaciones. Al ofrecer vacunas en el lugar, Venice Family Clinic garantiza que los pacientes puedan mantenerse al día con sus inmunizaciones sin obstáculos adicionales.
Una farmacia en la que los pacientes pueden confiar
En algunas farmacias comerciales, la mayor barrera no es el costo, sino el estigma. Los pacientes que experimentan falta de vivienda, adicción o necesidades médicas complejas suelen enfrentar un mayor escrutinio y obstáculos al intentar acceder a la atención.
“Si a alguien lo han rechazado o le han hecho sentir que no pertenece, es menos probable que busque atención en absoluto”, dice Oelrich. “Queremos que nuestros pacientes confíen en nosotros y sepan que siempre son bienvenidos aquí”.
La gestora de casos de SUMMIT, Martha Meza, ha visto de primera mano cómo el enfoque colaborativo y de generación de confianza del equipo de farmacia de la Clínica marca la diferencia para sus pacientes.
“Si un paciente con trastorno por consumo de sustancias tiene un problema en una farmacia comercial—ya sea una autorización previa, una interrupción del seguro o la falta de un resurtido—por lo general se le rechaza sin su receta”, afirma Meza. “Contar con un equipo de farmacia interno que esté verdaderamente comprometido con nuestros pacientes marca toda la diferencia. Por eso tantos pacientes de SUMMIT permanecen en recuperación a largo plazo”.
Eso fue exactamente lo que ocurrió con Robert*, paciente de Venice Family Clinic desde hace más de una década, cuando quedó sin seguro debido a un error administrativo. Después de dedicar años a su salud y sobriedad, Robert se encontró en crisis al no poder surtir su receta de Suboxone, un medicamento que apoya su recuperación.
“He trabajado muy duro para mantenerme en recuperación”, dice Robert. “No sabía qué iba a hacer. La idea de entrar en abstinencia era aterradora”.
Sin apoyo, Robert se habría visto obligado a buscar Suboxone en la calle, una alternativa costosa y peligrosa. En cambio, recibió apoyo de nuestro personal de farmacia, que se comunicó de inmediato con su profesional clínico, aseguró un suministro de emergencia del medicamento y conectó a Robert con nuestro equipo de gestión de casos para navegar el proceso de apelación del seguro. “He visto a nuestro equipo de farmacia ayudar de esta manera tantas veces. Se aseguran de que nuestros pacientes no se pierdan en el sistema”, dice Meza.
Más que recetas, un camino hacia la estabilidad
Para los pacientes que enfrentan dificultades económicas, enfermedades crónicas o situaciones de vivienda inestables, la posibilidad de acceder y manejar sus medicamentos puede significar la diferencia entre la crisis y la estabilidad, entre la incertidumbre y la esperanza. Al eliminar las mayores barreras a la atención—costo, logística y estigma—la farmacia de Venice Family Clinic ofrece a los pacientes la seguridad de saber que, sin importar sus circunstancias, cuentan con un equipo que luchará por ellos.
“Nuestra misión es garantizar que ningún paciente tenga que elegir entre su salud y sus necesidades básicas”, afirma Oelrich. “Todas las personas merecen acceso a los medicamentos que las mantienen bien, y trabajamos todos los días para hacer de eso una realidad”.
*Nombre cambiado por privacidad.